「あなた、この仕事向いてると思う。」
その一言が、私の原点。

大学時代、結婚式場でサービススタッフとしてアルバイトをしており、当時はまだ、将来どんな仕事に就きたいのか、明確には決まっていませんでした。そんな私に、尊敬していた先輩がかけてくださった言葉があります。「あなた、この仕事向いてると思う！」
その一言が本当に嬉しくて、「自分にも誰かの役に立てる仕事があるんだ」と、初めて自信を持つことができました。
もともと人と話すことが好きで、自分の言葉や行動で誰かが笑顔になることにやりがいを感じていた私にとって、人生の節目に寄り添えるブライダルの仕事は、とても魅力的な仕事でした。

その中でもBPを選んだ理由は、結婚式が終わった後も、お客様とのご縁を大切にしている会社だったからです。 結婚式を挙げて終わりではなく、季節のイベントでお客様と再会したり、お子様が生まれてフォトスタジオをご利用いただいたり、住まいや保険のご相談など、その後の人生のさまざまな場面でも、お客様とのつながりが続いていきます。 「LIFETIME HAPPINESS」という理念を、言葉だけではなく、本当に実践している会社なのだと感じました。
私も、お客様と長くご縁を育みながら、人生に寄り添い続けられるウエディングプランナーになりたい。そう思い、BPへの入社を決めました。

“お客様ファースト”を、本当の意味で理解するまで。

入社当初、ご見学に来られたお客様をご案内するウエディングプランナーとして接客を担当していた頃の私は、「お客様のために」と思いながらも、目の前のお客様よりも、「次はこの説明をしなければ」「決められた流れ通りに進めなければ」と、自分のことで精一杯でした。

その結果、お客様のお気持ちに十分寄り添うことができず、「本当にこれでいいのだろうか」と悩む毎日でした。そんな私を支えてくださったのが、上司や先輩方です。 忙しい中でも時間をつくり、「どうすればお客様の想いを引き出せるのか」「どんな言葉なら安心していただけるのか」を、一つひとつ丁寧に教えてくださいました。特に印象に残っているのは、実際の接客を想定したロールプレイングです。

「今日はヒアリングを中心に練習しよう。」「今日はお客様へのご提案を一緒に考えてみよう。」
その日の課題に合わせて何度も練習を重ね、一つできるようになったら、また次の課題へ。上司や先輩方が私の成長に本気で向き合ってくださったからこそ、少しずつ自信を持ってお客様と向き合えるようになりました。
今の私があるのは、一人で頑張ってきたからではありません。「お客様のために」という想いを、私以上に本気で教えてくださった上司や先輩方がいたからなんです。

私が大切にしていること　
“目の前のお客様を、まず大好きになる。”

結婚式場の見学や相談ができるブライダルフェアそのものが、おふたりにとって大切な思い出になるように。会場をご案内する時間も、結婚式への期待が膨らむ特別な時間にしたいと思っています。
そのために、私は「目の前のお客様を、大好きになる」ことを大切にしています。お客様を知りたい、力になりたいという気持ちは、相手を大切に想うことから始まると思っているからです。おふたりらしさや価値観に寄り添いながら、一緒に結婚式を創っていきたいと考えています。
そして、私が感じているのは、結婚式はその日だけではないということ。BPには、結婚式を終えた後もお客様とつながり続けられる文化があります。「また会いに来ました」と、お客様が帰ってきてくださる瞬間が、この会社ならではの魅力だと感じています。

「岡本さんがいなかったら、私たちは結婚式をしていなかった。」

今でも忘れられないお客様がいます。おふたりは、結婚式を挙げることに前向きではありませんでした。
「年齢的にも、周りはすでに結婚している人が多いし、今さら結婚式をするのも……。」 そんなお気持ちを抱えながら、「話だけでも聞いてみよう」とご来館されたお客様でした。

私はまず、おふたりのお話をじっくり伺うことから始めました。 これまで歩んできた人生や、ご家族への想い、そして結婚式に対するお気持ち。 お話を重ねる中で、私はおふたりにこんなことをお伝えしました。
「結婚式は、誰かと比べるものではなく、おふたりらしい人生の節目を迎えるための一日だと思っています。 これまで支えてくださった大切な方へ感謝を伝えたり、おふたりらしい未来のスタートを迎えたりする時間だからこそ、年齢は関係ないと思うんです。」
すると、おふたりの表情が少しずつ和らぎ、最後には、「ここで結婚式を挙げたい。」 そう言ってくださいました。

そして結婚式当日、ご挨拶に伺った際、おふたりからこんな言葉をいただきました。
「岡本さんがいなかったら、私たちは結婚式をしていなかった。」その言葉は、今でも私の宝物です。
結婚式を諦めかけていたおふたりが、一歩踏み出してくださり、自分との出会いが、そのきっかけになれたこと。そして、おふたりの人生の大切な節目に寄り添うことができたこと。
ウエディングプランナーという仕事の価値を、改めて実感した瞬間でした。

一人でも多くのお客様の人生に寄り添えるウエディングプランナーへ。

現在はウエディングプランナーとして結婚式のお手伝いをしながら、ご結婚式後にお客様が帰ってきてくださるイベントの企画やPRにも携わっています。
ウエディングプランナーとしてお客様と向き合う時間とはまた違った視点で、「どうしたらもっとBPを好きになっていただけるだろう」「どうしたらまた足を運びたいと思っていただけるだろう」と考えることは、新たな学びにもつながっています。

これからも、一組でも多くのお客様に「岡本さんに担当してもらえてよかった。」そう思っていただけるウエディングプランナーでありたい。そして、お客様一人ひとりとのご縁を大切にしながら、人の力で幸せを届けられる存在を目指していきたいと思っています。