もっとお客様の力になりたい。

大学時代、飲食店でアルバイトをしていた私は、お客様と接する時間が何より好きでした。常連のお客様が私のことを覚えてくださり、「また来たよ」と声をかけてくださる。 その何気ないやり取りが嬉しく、お客様とのつながりにやりがいを感じていました。
一方で、マニュアルに沿った接客が中心だったため、「もっと自分で考え、お客様一人ひとりに合わせた接客ができたら」という想いも強くなっていきました。

人と深く関わる仕事がしたいと思い、ブライダル業界を中心に就職活動をしていた中で出会ったのがBPでした。
ホテルフランクスで出会ったスタッフの皆さんは、私が抱いていたホテルのイメージとはまったく違いました。 マニュアル通りではなく、一人ひとりのお客様に合わせて自然に寄り添う接客。その人らしさが伝わる温かい会話。そして何より、人の温かさ。 「この人たちと一緒に働きたい。」そう思えたことが、BPを選んだ一番の理由でした。
今では、自分が思い描いていた「お客様一人ひとりに寄り添う接客」を毎日実践できていることに、大きなやりがいを感じています。

不安だった私を成長させてくれたのは、毎日の積み重ねだった。

入社当初、一番苦労したのは、お客様と接する際の言葉遣いや伝え方でした。 学生時代のアルバイトとは求められる接客のレベルも大きく異なり、電話応対やメール、フロントでのご案内など、毎日が学びの連続でした。
もともと緊張しやすい性格でもあり、人前では思うように話せなくなることも少なくありませんでした。 だから最初は、自分なりに台本を作り、何度も繰り返し練習しました。 そして、先輩がお客様と接している姿を見るたびに耳を澄ませ、「この伝え方、素敵だな」と感じた言葉や接客は、その日のうちに自分でも実践してみる。 そんな毎日の積み重ねが少しずつ自信につながり、今では自然な言葉でお客様と向き合えるようになりました。
今でも素敵だと感じた接客は積極的に取り入れながら、お客様により安心していただけるホテルスタッフを目指し、これからも成長を続けていきたいと思っています。

相手の立場に立って考えること。

ホテルには、本当にさまざまなお客様がいらっしゃいます。観光で訪れる方、ビジネスで利用される方、海外からお越しになる方。 過ごし方も、ホテルに求めることも、一人ひとり違います。だから私は、まず「このお客様は何を求めているのだろう。」と考えることを何より大切にしています。
実は私自身、人に話しかけたり、電話をかけたりすることが得意な方ではありません。だからこそ、初めてホテルを利用される方や、不安を抱えているお客様の気持ちに寄り添えるのだと思っています。

「相談してよかった。」そう思っていただけるよう、お客様の表情や言葉に耳を傾け、その方に合ったご案内を心掛けています。 一人ひとりに合わせた小さな気配りの積み重ねが、「また来たい」という気持ちにつながる。
建物や設備だけではなく、「あの人に会いにまた来たい。」そう思っていただけるホテルでありたい。私はそう信じています。

「また来ます。」その一言が、私の自信になった。

新卒一年目の頃、今でも忘れられないお客様がいらっしゃいます。そのお客様は、お問い合わせのお電話からチェックインまで、偶然にも私が担当させていただくことになりました。 私にとっては、いつも通り、一人ひとりのお客様に寄り添う気持ちで対応しただけでした。すると後日、一通のコメントレターをいただきました。 そこには、「感動しました。」「また来ます。」そんな温かい言葉が綴られていました。
自分では特別なことをしたつもりはありませんでした。それでも、自分の接客がお客様の心に残っていたことを知り、何気ない一つひとつの接客が、お客様にとって大切な思い出になることもある。
そんなホテルスタッフという仕事の価値を、改めて実感しました。今でもそのコメントレターは、ホテルスタッフとして働く私の原点であり、大切なお守りのような存在です。

誰かの安心になれるホテルスタッフへ。

これから目指したいのは、お客様にも、一緒に働く仲間にも、安心して頼っていただけるホテルスタッフです。 どんなお問い合わせにも自信を持ってお応えできる知識を身につけることはもちろん、「四郎園さんに聞けば大丈夫」と思っていただける存在になりたいと考えています。

私自身、先輩方の温かい支えがあったからこそ、安心して挑戦し、成長することができました。
だからこそ今度は、私が誰かの安心になれる存在でありたい。 お客様にとっても、一緒に働く仲間にとっても、「四郎園さんがいてくれると安心する。」そんなふうに思っていただけるホテルスタッフであり続けられるよう、これからも一歩ずつ成長していきたいと思っています。